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    霍尼韦尔:持续探索服务创新
    作者:管理员    发布于:2016-01-19 11:55:29    文字:【】【】【
    摘要: 作为拥有数十年服务经验的自动化服务提供商,霍尼韦尔始终秉承“客户为先”的理念,通过先进的服务解决方案和不断创新的服务模式帮助用户提升设备安全性、可靠性,并实现其高效、节能、环保的运行,为广大工业领域用户保驾护航。

             霍尼韦尔过程控制部大中华区全生命周期服务与解决方案总经理 赵江

     

    近年来,信息化和工业化的加速融合使得中国自动化服务市场的规模和需求不断发生变化。自动化服务传统的被动服务模式,逐步被主动形态的现代服务所替代。用户观念与价值导向发生了显著转变,越来越多的用户开始根据自己的实际需求,定制化自动化增值服务,并期望借此为企业带来更大的综合效益。

    作为拥有数十年服务经验的自动化服务提供商,霍尼韦尔始终秉承“客户为先”的理念,通过先进的服务解决方案和不断创新的服务模式帮助用户提升设备安全性、可靠性,并实现其高效、节能、环保的运行,为广大工业领域用户保驾护航。

    提供高附加值的服务模式

    霍尼韦尔过程控制部大中华区全生命周期服务与解决方案总经理赵江认为,中国自动化服务业务市场,仍处于开发初级阶段的蓝海,需求还有待进一步地培养和挖掘。由于中国企业的具体发展情况,思想意识及文化背景原因,中国企业的服务多由自身团队完成,外包工作并不算多。因此,就需要服务提供商创造更多的高附加价值的服务,以此来引导和满足用户的需求。

    这也是霍尼韦尔多年来在服务模式上持续创新的原因。赵江强调,霍尼韦尔对服务的理解并不只局限在产品和技术上,而是将眼光和精力更多地投在了对服务模式的创新上。

    例如霍尼韦尔与某些大型流程企业采取的全新服务合作模式——能源合同管理,“这是一种共同投入、利益共享的合作方式”,赵江告诉记者?;裟嵛ざ涸鹎捌谕度氲娜肆?、物力,包括硬件、软件及工程的开发,并对生产效率、性能指标等做出承诺。如果效果不达标,前期投入都由霍尼韦尔来独立承担。而一旦达标并产生了利润,企业将与霍尼韦尔共同分享产生的利润。这较好地解决了用户因为前期投入过大,担心收不到实际效益的顾虑。

    从“项目承包商”到“服务总包商”

    作为另一种服务模式的创新,霍尼韦尔将自身的角色进行了重新的定位。赵江说道:“今天,霍尼韦尔不再满足于‘项目承包商’这类单一的角色而是逐渐开始向‘服务总包商’这样统筹服务管理全局的角色转变?!弊魑胺褡馨獭钡幕裟嵛ざ涸鹣钅拷锥蔚娜肯喙胤裢?,还将负责项目投运后的自动化设备的运行维护?;裟嵛ざ鹕绞暮献骶褪且桓龅湫偷姆独??;裟嵛ざ虢鹕绞┒┑纳芷诠芾砗贤阎葱?年,服务内容包括现场服务、备品备件、后期服务支持、系统的更新换代以及整体工厂的运行维护等。赵江认为,服务模式的不断创新不仅为用户创造了价值,并且为霍尼韦尔在自动化服务市场的开拓提供了新的发展契机。

    帮助用户适应自身行业的转型

    在整个工业升级的大背景下,工业用户正面临着行业的转型,这种转型从宏观层面来说,涉及到中国的产业结构升级以及能源消耗结构的转型。赵江表示:“霍尼韦尔开拓服务市场的发展策略就是帮助用户来适应自身行业转型,在这种转型中帮助他们提升安全性、可靠性、高效、节能和环保?!?/p>

    举例来说,在天然气领域,霍尼韦尔的解决方案应用在全球最为先进,最为复杂的天然气液化船之上,应用在西气东输管线之上,应用在再气化接收站之上,甚至也应用在了老百姓日常相关的城市管网;又比如,霍尼韦尔在油品调和方面,通过先进控制技术的应用,可以有效地帮助用户降低成本;在罐区管理方面,中石油兰州西固油库通过应用霍尼韦尔无线技术及一系列先进的解决方案,不但全面提升了安全性,而且通过油库信息管理平台提升了企业管理水平,降低了操作人员的人工作业强度,提高了生产效率,使西固油库成为了世界领先的、智能化安全石油罐区。

    工业4.0时代的服务市场,挑战与机遇共存

    工业4.0时代必将促进信息化和工业化的加速融合,而这也将使中国自动化服务市场的规模和需求产生变化,挑战和机遇共存。

    对此,赵江表示,随着中国工业智能化时代的到来,霍尼韦尔要做的不仅是控制系统专家,而且是流程工艺专家,全方位帮助用户的工厂运行在最佳的状态?;裟嵛ざ瞥龅?60度全方位保障计划就极大地保障了用户工厂的高效运行。这个保障计划并不以提供的人员和服务的数量来作为评价指标,而是依照最终实现的服务成果来评价服务的好坏。通过这项“360度全方位保障计划”,霍尼韦尔针对用户的需求设定了一系列标准,包括异常状况发生频率、响应时间、设备使用效率等数据都采用定量考核。

    全方位保障计划涵盖了包括控制系统性能评估服务、系统优化服务、报警管理服务、网络安全服务、远程服务等一系列服务包,通过对生产工艺流程的优化、各种先进软件的应用,有力地保障了所有设备始终在最佳的状态下工作,实现了工厂安全生产和效益提升的目标。

    无论是能源合同管理模式,还是‘服务总包商’的全新定位,亦或是360度全方位保障计划,我们都可以看到霍尼韦尔一路走来不断探索服务合作模式的创新。赵江强调,随着成本上涨与市场竞争的压力,如何通过高附加值的服务模式来引导和满足用户的需求和期望将是拓展服务市场的关键?;裟嵛ざ窘柘冉慕饩龇桨负土鞒坦芾砣糜没У南低呈笨瘫3肿钣呕?,为用户创造价值,实现与用户共赢。


    摘自《自动化博览》2015年12月刊

    脚注信息

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